Une question de confiance

La confiance est une drôle de chose. C'est aussi une question délicate. Il prend un certain temps à construire, mais très peu de temps pour détruire. C'est fragile et puissant à la fois. C'est un phénomène important du point de vue psychologique, car il représente une combinaison typique des méthodes de travail de nos deux cerveaux - l'un vieux reptile émotionnel et plus récent celui de l'évolution rationnelle. Comme toujours avec nous, les humains, nous sommes tiré dans ces deux directions opposées, rationnel et émotionnel, tout le temps. La partie émotionnelle de confiance a à faire avec une exposition de nos vulnérabilités aux gens, mais croire qu'ils ne seront pas profiter de notre ouverture. En d'autres termes, je sens que je suis en sécurité (avec quelqu'un, avec le groupe, avec la firme ...), que c'est OK d'être ouvert, sincère ou naïf et ça ne va pas se retourner contre. Traduction: je te fais confiance. Il est de notre cerveau émotionnel à son meilleur. Vous vous sentez de la confiance entre les deux parties. Si on vous demande la logique, vous pouvez juste dire: «Je ne sais pas, je viens de lui faire confiance (ou elle)".

Il ya, cependant, une seconde composante de la confiance, le rationnel, où, comme disent les experts, "vous avez évalué les probabilités de gain et de perte, le calcul de l'utilité espérée sur la base de données sur le rendement durs, et a conclu que la personne en question sera se comporter d'une manière prévisible ". Ça sonne un peu froid, mais c'est probablement parce qu'il est! Traduction: J'ai pensé que les avantages et les inconvénients et a décidé que, sur l'équilibre, je peux vous faire confiance. Il est ma rationalité qui me prend là-bas, mon évaluation de risques et les avantages, mon cerveau rationnel dans le siège du conducteur. Bien que les chercheurs insistent sur les deux aspects, il ya peu de doute que la plupart du temps nous travaillons dans la confiance affective-mode. Et c'est peut-être pourquoi il est si fragile.

Il ya des tonnes d'analyse sur la confiance. Psychologie, psychosociologie, sociologie, anthropologie, politique et économie comportementale modernes tout la question de la confiance d'une façon ou d'une autre. La gestion des affaires qu'elle adopte et le développement organisationnel, il intègre fortement. Les personnes impliquées dans celui-ci vous diront que la confiance est le réel du pétrole dans le moteur de l'organisation, les choses étoffe travailler quand il est présent et rendre les choses s'écrouler quand il n'est pas. Que vous faites allusion à un individu tel que votre patron, ou un groupe, une équipe, une entité telle que votre entreprise, votre souhait est de l'avoir. Il est difficile de rester indifférent à l'absence de celui-ci.

La confiance est productive, elle est pleine de conséquences. D'affectation spéciale vous permet de réduire vos défenses, car le niveau de menace descend. Vous n'avez pas à être sur le qui-vive tout le temps, comme cela arrive dans des environnements agressifs et paranoïaque. En fait, dans ces milieux, il a tendance à calmer le jeu et soulager la tension. D'affectation spéciale a aussi tendance à produire de la fidélité. Comme la confiance dépend en partie sur les transactions visibles et les comportements des gens, la transparence se développe en elle. Fiducie déclenche également et favorise la collaboration. Il rend libre, et ils auront tendance à s'engager avec d'autres plus. Il génère du capital social, défini comme la qualité et la quantité des relations entre les gens.

Autres sains processus d'efficacité organisationnelle tels que la délégation et la responsabilisation sont aussi largement tributaires de la confiance. La réciprocité, un mécanisme bien établi psychologique de l'échange de valeur entre les individus (superficiellement "Je vais faire pour vous, vous allez faire pour moi,") est le lien de la poule et l'œuf à la confiance. En particulier, la soi-disant «réciprocité différée" (par exemple: «Je vous fais confiance, je sais que vous ferez quelque chose pour moi à l'avenir quand j'ai besoin de toi") est bien relié à la confiance. Mon préféré caractéristique des dizaines d'angles que la recherche dans ce domaine nous a donné est l'effet que la confiance a en face à l'incertitude. Dans un environnement de haute confiance, l'incertitude ne disparaît pas, mais il est plus facile à gérer, moins menaçante et augmente donc les chances de nous qui le regardent comme une opportunité, comme une variété de possibilités, au lieu de l'hostilité et aux menaces. Il transforme les victimes en acteurs. Et notre environnement d'affaires pourrait faire à la victimisation un peu moins.

Si vous m'avez suivi sur cette promenade psychosocial, vous aurez probablement ajouté de nouvelles caractéristiques - le vôtre - que nous avancions. Nous avons tous vécu la confiance nous donne le plaisir, et la tristesse qui peut venir avec l'absence de celui-ci ou de son échec.

Les organisations et les individus partagent leurs beaucoup des caractéristiques de la confiance, même si nous sommes souvent heureux de faire une distinction: «Je n'ai pas confiance à l'entreprise, mais je fais confiance à mon manager". Comme la confiance nous permet d'être plus vulnérables, sans s'attendre à des conséquences négatives, quand nous nous sentons ou sont confrontés à certains de ces aspects négatifs, notre déception déclenche une réaction disproportionnée de la possible «Je ne vous fais plus confiance" genre. Il semble suivre une règle éventuellement injuste tout-ou-rien. Abus de confiance nous oblige à nous défendre, même si la menace n'est pas immédiatement présent. C'est une question de "je vais me protéger au cas où, si vous êtes hors".

De la marche

Un des moyens les plus puissants à la confiance violation est de se comporter d'une manière incompatible avec les promesses ou verbalisations. Les gens qui ne parlent de la conversation, mais ne sont pas la marche à pied »ne peuvent généralement pas faire confiance - visible le comportement incongru détruit la confiance en capital très rapidement. De même, des comportements manifestes sont le mécanisme le plus puissant pour créer la confiance, bien au-dessus de la simple appel: «Faites-moi confiance car je crois en X ou Y". Qu'est-ce que vous voulez ou ne pas faire a beaucoup de pouvoir dans le bâtiment ou la destruction de la confiance.

Certaines professions ont, au fil du temps, gagné beaucoup de confiance en capital collective: médecins, policiers, et les enseignants, par exemple. À l'autre extrémité du spectre, les politiciens et chefs d'entreprises classent extrêmement faible dans l'Ouest. Et l'industrie pharmaceutique est très bas dans la confiance du public, à des niveaux similaires aux industries du tabac et de l'huile. Il est généralement reconnu que l'industrie pharmaceutique a une courbe raide avant de rétablir la confiance. Ceci malgré le fait que l'industrie accueille le meilleur capital intellectuel dans les sciences de la vie, et a développé au fil des ans de nombreux médicaments de plus de gouvernement ou des universités. Son intérêt pour la société est incontestable. On doit être souffre de cécité sociale à croire le contraire. Pourtant, année après année, le pourcentage de gens qui croient que l'industrie travaille pour le bien public n'atteint pas 5%, tandis que le pourcentage de ceux qui pense qu'il est tout au sujet des bénéfices - très hautes, incidemment - est toujours dans les années 70 ou 80.

Au cours des dernières années, nous avons vu une augmentation significative des initiatives des entreprises pharmaceutiques de d'améliorer leur image et, espérons-rétablir la confiance. Beaucoup d'entre eux se rapportent à des territoires tels que l'innocuité des médicaments, la transparence des systèmes et, plus récemment, la transparence des résultats des essais cliniques. L'érosion de confiance est si mauvaise que tout geste philanthropique ou grave initiative, tels que la disponibilité généreuse libre ou des médicaments essentiels dans les pays en développement (et il ya des dizaines de ces exemples de l'industrie) est immédiatement reçu avec une certaine dose de cynisme, ou tout simplement pas cru , assombri par une mauvaise image de l'industrie et de la réputation. Paradoxalement, ces comportements positifs des sociaux sont potentiellement plus puissant dans la reconstruction de l'image que tout le PDG pharma ensemble en soulignant les réalisations de l'industrie dans la lutte contre les maladies et la création de bien-être.

Actions, pas d'image

Lors d'une récente conférence à Londres pharmaceutique, l'un des haut-parleurs, un directeur de division à l'OMS, a répété le conseil suivant à plusieurs reprises: ". Ne vous inquiétez pas au sujet de votre image, mais au sujet de vos actions" En d'autres termes, seules les actions visibles à rétablir la confiance et la réputation. Sans surprise, il croyait que ces actions devraient être axés sur le traitement du VIH / sida et la grippe pandémique, ainsi que le détournement de l'argent de marketing pour RandD, en particulier pour les «médicaments essentiels». La position de ce serviteur de la santé publique civile - se sont réunis avec des degrés divers d'enthousiasme par le public - était prévisible. Que vous d'accord avec sa recette ou non, il a un point de la sciences du comportement de la confiance: le seul espoir, c'est l'action, pas linguistique. Dirigeants pharmaceutiques gagnerait beaucoup à partir de l'étude de la psycho-sociologie de la confiance avec les soins, plutôt que de compter uniquement sur «des campagnes d'éducation des relations publiques ou de.

Les «initiatives» de nombreuses grandes sociétés pharmaceutiques contiennent une sorte de programme socio-éducatif, avec l'intention de sensibiliser le public sur les mérites de l'industrie du médicament, et certains ont même consacré la haute direction au sujet. J'ai vu certains de ces programmes et aucun m'a impressionné jusqu'ici. Ils sont tous de dire aux gens comment l'industrie a fait ceci et cela, comment rendre les gens meilleurs médicaments et guérir les maladies, et comment pharmaceutique se soucie de la qualité de vie et le bien-être des gens. Les programmes suivent habituellement le «écoutez-moi" modèle PR, qui a un effet très limité en termes de renforcement de la confiance. Malheureusement, cela ne prend que quelques exemples des mauvaises 'sur les premières pages des journaux afin de neutraliser les efforts des éducative ». L'argument logique répond cerveau émotionnel: "Comment pouvons-nous leur faire confiance et si ce qui s'est passé?" La bataille émotionnelle ne sera pas gagnée avec rationnelle "écoutez-moi" PR.

Soit dit en passant, pas tous les arguments logiques sont puissants, tout simplement parce qu'ils sont rationnels. Lors d'une conférence de presse, j'ai assisté à une représentante de l'industrie va pour le vote de sympathie, en faisant valoir que "seulement trois des sept médicaments sur le marché de l'argent". Je ne sais pas si l'exécutif avait atteint son poste de haut niveau dans l'industrie par naïveté, mais il certainement fait preuve d'un grand nombre ce jour-là. Un membre de la presse assis à côté de moi dans le public murmura: «Trois sont encore beaucoup trop». Il s'agit d'un discours irrationnel qui a besoin d'une dose de manipulation irrationnelle. Fiducie sera reconstruit à travers des actions enveloppés dans les appels émotionnels. Je suis pessimiste - je ne pense pas que cela arrivera bientôt.

PR pense des émotions comme une source de manipulation, mais qu'il fait un mauvais travail dans le secteur pharmaceutique. D'affectation spéciale apparaît et disparaît d'une façon non-linéaire, et de la pharmacologie est une industrie à l'aide la pensée linéaire pour y faire face, en disant: "OK, nous avons eu cette liste d'erreurs, mais regardez nos listes de grandes réalisations". Les mathématiques ne fonctionnent pas bien avec le cerveau émotionnel.

D'affectation spéciale, que ce soit en politique, les gens, les organisations, gestion des affaires ou à la réputation du bâtiment, est probablement le problème le plus important aujourd'hui. A New York, juifs diamantaires aujourd'hui poursuivre leur tradition séculaire de l'envoi de chaque autres diamants dans des enveloppes à travers la ville sur une base de consignation. Croyez-moi, nous avons besoin d'une dose de ce....